Koordynator Infolinii mieszkaniowej

W Habitat for Humanity Poland traktujemy naszą misję poważnie, angażując się w kulturę i miejsce pracy, w którym wszyscy czują się bezpieczni, mile widziani, widoczni, szanowani, wspierani i doceniani. Zapraszamy do współpracy osoby różnych ras, grup etnicznych, narodowości, religii, wieku, płci, orientacji seksualnej, stanu cywilnego, z niepełnosprawnościami, statusu społeczno-ekonomicznego, stylu myślenia i komunikacji. Wymagamy również, aby wszyscy pracownicy poważnie traktowali swoje etyczne obowiązki w zakresie ochrony beneficjentów, ich społeczności (szczególnie narażonych dorosłych i dzieci) oraz wszystkich osób, z którymi współpracujemy. W związku z zapobieganiem wykorzystywaniu seksualnemu i nadużyciom, wszyscy pracownicy są odpowiedzialni za przestrzeganie zasad dotyczących etycznego zachowania, w tym ochrony i zgłaszania nieprawidłowości.

• Udzielanie konsultacji klientom dzwoniącym na Infolinię oraz prowadzenie ich spraw
• Nadzór i koordynacja działań zespołu
• Zarządzanie wydajnością i budowanie potencjału zespołu Infolinii
• Opracowanie działań, zakresu i procedur programu w celu poprawy efektywności, jakości i wpływu
• Opracowanie i aktualizacja wewnętrznych wytycznych w celu usprawnienia procesów i działań
• Zarządzanie procesem zlecania prac i usług zewnętrznym usługodawcom oraz nadzorowanie wykonawców
• Nadzorowanie i monitorowanie postępów w zakresie odpowiednich linii budżetowych związanych z działalnością programu
• Poszukiwanie partnerów i organizacji do współpracy
• Raportowanie i komunikacja z partnerami i Habitat for Humanity International
• Opracowanie i wdrożenie mechanizmów skarg i informacji zwrotnych przy współpracy z CFM Officer
• Opracowanie planu monitorowania i oceny, aby regularnie oceniać wpływ i jakość programu oraz mierzyć odpowiednie wskaźniki rezultatów
• Opracowanie i utrzymanie baz danych i rejestrów działań
• Reprezentowanie Habitat Poland w odpowiednich zewnętrznych mechanizmach koordynacyjnych.

• Minimum 3-letnie doświadczenie w podobnej dziedzinie
• Co najmniej 1 rok doświadczenia w zarządzaniu od strony merytorycznej, finansowej i administracyjnej
• Biegła znajomość języka polskiego
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
• Umiejętność pracy w zespole
• Otwartość na różnorodność
• Gotowość do podejmowania wyzwań, poszukiwania nowych rozwiązań
• Umiejętność współpracy z różnymi grupami i społecznościami

Mile widziane

✓ Doświadczenie w pracy z uchodźcami

✓ Doświadczenie w pracy z call-center lub służbami informacyjnymi